L’attractivité touristique par l’approche « parcours client »

Alors que les flux de visiteurs internationaux dépassent aujourd’hui les 1,3 milliard, les trajectoires de développement touristique des grandes destinations se différencient par leurs stratégies. Les plus performantes associent à leurs offres de séjour des études poussées sur les attentes de leurs visiteurs, inspirées du « parcours client » développé par le marketing. Comment ce concept s’applique-t-il à l’univers du tourisme ? Quels enseignements les professionnels peuvent-ils tirer d’une telle approche ? […]