La culture du service gagne les réseaux de transport public européens

Note rapide Mobilité, n° 892

17 mai 2021ContactFrédérique Prédali, Cédric Cariou, Eliot Jolly

La question de la qualité de service est de première importance pour le public, notamment depuis l’explosion des services de mobilité liés au numérique, traduisant des attentes fortes pour une mobilité fluide, choisie, confortable et sûre. Alors que l’autorité organisatrice Île-de-France mobilités entame un nouveau cycle de renouvellement des contrats pluriannuels avec les exploitants, comment la qualité est-elle abordée dans les autres grands réseaux européens ?

Cette étude est reliée aux catégories suivantes :
Transports publics | Veille et comparaisons internationales


Télécharger

Études apparentées

Comparaison des autorités organisatrices des transports à Londres, Tokyo, Singapour et Helsinki

La gouvernance des transports est très variable d’une métropole à l’autre et produit, en fonction des contextes institutionnels et géographiques spécifiques à chacune, des situations contrastées qui peuvent alimenter les réflexions franciliennes. L’étude a permis de comparer ...

octobre 2019 Sophie Laurent, Frédérique Prédali, Cédric Cariou, Martin Wolf